Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Votre satisfaction est notre priorité. Cette page explique dans quels cas et sous quel délai un remboursement de votre abonnement IPTV NetIPTV peut être demandé.
Garantie de remboursement
Si le service ne fonctionne pas chez vous et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez demander un remboursement dans les [7 jours] suivant votre achat. Passé ce délai, l’abonnement acquis reste utilisable jusqu’à son échéance, sans remboursement au prorata.
Cas de remboursement possibles
- Incompatibilité technique non résolue : votre appareil et votre connexion remplissent les prérequis (10 Mbit/s minimum) et le service ne fonctionne pas après assistance complète du support.
- Défaillance prolongée du service : indisponibilité majeure et continue de plusieurs jours consécutifs.
- Doublon de commande : achat effectué deux fois par erreur pour la même ligne.
Cas excluant tout remboursement
- Problème de connexion internet côté client (débit insuffisant, Wi-Fi instable, coupures du fournisseur d’accès).
- Appareil non compatible que le client refuse de remplacer alors que le service fonctionne sur d’autres appareils.
- Demande formulée après le délai de [7 jours].
- Abonnement utilisé de manière contraire à nos conditions d’utilisation.
Comment demander un remboursement
1. Contactez le support d’abord
La majorité des problèmes se règlent en quelques minutes par WhatsApp. Notre assistance technique est incluse dans tous les abonnements.
2. Envoyez votre demande
Si le problème persiste, écrivez à support@netiptv.site en indiquant votre numéro de commande WhatsApp, la formule achetée et la date d’achat.
3. Traitement et délai
Après validation, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de [5 à 10 jours ouvrés].
Une question sur l’éligibilité de votre situation ? Écrivez-nous avant de commander : nous répondons à tout.